Robinhood 為防去年用戶自殺憾事，推出 24 小時電話支援客服

美國線上券商羅賓漢（Robinhood）週二宣布，啟動 24/7 全天候的電話客服支援，讓用戶即使遇到任何問題都能隨時隨地得到官方幫助。Robinhood 也希望透過此功能，避免類似去年 Kearns 誤認認賠，無法尋求任何協助因而自殺的憾事發生。
（前情提要：看錯 Robinhood 餘額以為槓桿投資巨虧 2,200 萬，20歲美國學生自殺身亡）

2013 年成立的美國線上券商（NASDAQ: HOOD）於週（5 日）二宣布，將為使用該平台共 2,250 萬名用戶提供 24/7 全天候的電話客服支援。

Robinhood 用戶從今以後，若是在平台上遇上任何或帳戶問題，都可以呼叫客服服務，公司將會在一定時間內回電，向用戶撥打的電話也會是特定電話號碼，以防止用戶誤會為垃圾郵件或網路釣魚詐騙訊息，而錯失官方服務的機會。

公司部落格稱，透過擴大我們的客戶服務支援，我們的用戶在平台上能夠更安心，並且對投資感到更有自信與安全，特別是交易的標的為加密貨幣資產。

Robinhood 加密貨幣業務部門營運長 Christine Brown，昨（5）日也在推特上表示：

Robinhood 成為了第一個推出 24/7 電話客服支援的主要加密貨幣交易平台

現在用戶們除了可以 24/7 投資加密貨幣外，客服支援從現在起也 24/7

This makes Robinhood the first major crypto platform to roll out 24/7 phone support. Now investors can trade crypto 24/7 and get live customer service 24/7. https://t.co/Fn1ZPV5Hos

— Christine (Hall) Brown (@christine_hall) October 5, 2021

Brown 也透過電子郵件向《Decrypt》 表示，我們透過與客戶聯繫，才能知道如何最直接的滿足客戶需求

除了客服功能外，公司已找到並解決 2020 年 3 月停電的根本原因，可以降低未來公司上停電的風險，並提高相關系統的使用性。

防止憾事再度發生

據《CBS News》 報導，Robinhood 在政策上的轉變是因為去年所發生的憾事所導致。

20 歲少年 Alex Kearns，去年因為「誤認」自己在 Robinhood 應用程式上，使用選擇權金融工具積欠 75 萬美元後自殺。

在今年 7 月，Robinhood 在被以過失致死為由起訴後，與 Alex 一家達成和解，根據訴訟結果， Kearns 自殺主因被歸咎於，當下無法聯繫到 Robinhood 上的任何人並尋求幫助所導致。

透過此一功能，讓用戶隨時能獲得官方的客服協助，避免憾事再度發生。

24/7 不只一家

線上券商 Robinhood，並不是唯一提供 24/7 全天候客服服務的公司。

近期飽受駭客攻擊和帳戶鎖定成客戶投訴焦點的美國上市加密貨幣交易所、同為 Robinhood 競爭廠商的 Coinbase ，9 月 22 日在部落格中宣布，將在 2021 年底前向美國、英國、德國和日本客戶提供類似服務。

Brown 最後告訴 Decrypt，我們想要確保隨時為我們客戶服務，尤其是在時間特別敏感的情況下。

我們有信心並有能力在這期間為所有客戶提供高品質的支援——一年 365 天 24/7